Garantía y devoluciones
Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes cigarrillos electrónicos de alta calidad, pero el artículo que recibió podría no funcionar como se esperaba en el momento de la entrega o después de un tiempo por razones fuera de nuestro control. En tales casos, puede contactarnos y solicitar un reemplazo o un reembolso. Por favor, úselos primero para ver si funcionan bien cuando reciba su pedido.
Garantía de devolución de dinero de 7 días
Tenemos una garantía de devolución de dinero de 7 días en todos nuestros productos (excluyendo cartuchos precargados, algodón de vapeo y todos los artículos en liquidación) a partir de la fecha en que lo recibió sin ningún motivo. Debe devolvernos el artículo en su estado original. Después de que recibamos los artículos devueltos, le ofreceremos un reembolso excluyendo los gastos de envío reales ya incurridos. Tenga en cuenta que los paquetes devueltos pueden tener riesgos de despacho de aduanas y tarifas relacionadas al llegar a China. Si es así, tendremos que deducir las tarifas del reembolso. Esperamos que pueda entenderlo.
Garantía de 3 o 6 meses
Tenemos un cierto período de garantía para nuestros productos a partir de la fecha de entrega; las baterías y los MOD suelen tener una garantía de 3 o 6 meses. Por favor, consulte la sección de Garantía en la descripción del artículo cuidadosamente.
Mi artículo llegó DOA (muerto al llegar), ¿qué puedo hacer?
Lamentamos mucho el artículo defectuoso que recibió. Aunque realizamos pruebas exhaustivas antes del envío, no podemos evitar este problema al 100%. Después de recibir su pedido, pruébelos primero. Si recibe algún artículo roto, contáctenos dentro de las 48 horas y haremos todo lo posible para solucionarlo.
¿Cuándo recibiré un reemplazo?
Generalmente, enviaremos el reemplazo después de aprobar el problema. Cuando realice su nuevo pedido, deje un mensaje en la nota del pedido para recordárnoslo, o puede contactarnos directamente.
Revendedores: No quiero devolver un solo artículo, ¿cómo hago?
Para los revendedores, pueden reemplazar el artículo para sus clientes y recolectar los artículos rotos en uno o dos meses (dentro del período de garantía) para enviárnoslos juntos. Contáctenos cuando esté listo para enviárnoslos, procesaremos el reemplazo de todos ellos juntos.
No he devuelto el artículo roto anterior, ¿qué hago si tengo otro artículo roto?
Según nuestros registros, si encontramos que no ha devuelto los artículos rotos anteriores que han sido reemplazados, no procesaremos el nuevo reemplazo hasta que los recibamos. Por favor, envíenos todos ellos dentro del período de garantía, le informaremos y procederemos con el nuevo reemplazo una vez que los hayamos recibido.
¿Proporcionan algún sobre o franqueo?
No proporcionamos ningún sobre o franqueo para los artículos devueltos. Por favor, confírmenos nuestra dirección de recepción antes de enviar los artículos rotos, o no seremos responsables si se pierden.
Aunque sugerimos a nuestros clientes que elijan el correo aéreo más económico para enviar los artículos rotos y así ahorrar costos, no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos. Es mejor usar correo aéreo certificado o envío exprés si necesita devolver muchos artículos juntos. Esperamos que pueda entenderlo.
¿Cómo declaro el envío cuando les devuelvo artículos rotos?
Si debe declarar el paquete, nunca use "e-cig" o "cigarrillo electrónico"; será mejor usar nombres no relacionados, por ejemplo, "regalos", "juguetes de regalo", "productos electrónicos", "piezas electrónicas rotas".
Por favor, marque el valor por debajo de US$35. Será útil para el despacho de aduanas en China.
La política de artículos en liquidación y artículos de regalo
No hay garantía para los artículos en liquidación excepto si llegan DOA (muertos al llegar). Si el artículo en liquidación llega DOA, contáctenos dentro de las 48 horas.
No hay garantía para los artículos de regalo excepto si llegan DOA (muertos al llegar). Si el artículo de regalo llega DOA, contáctenos dentro de las 48 horas para encontrar soluciones.
No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta.
Atentamente,
Equipo Volcanee